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本網訊 今年來，永州市以政務服務“好差評”為抓手，建立“三步工作法”，實現差評處置及時率與回訪滿意度雙100%，差評量同比降41.67%，助推“高效辦成一件事”更好落地。

即時預警抓“快”。安排專人每日2次巡查系統，確保新增差評第一時間精準推送責任單位，要求責任單位在1個工作日內完成初步核實、溝通聯系并啟動整改，書面反饋初步處置情況及整改承諾，形成“發現-派發-響應”的快速鏈條。

分類處置求“準”。推行“雙線核查”模式，責任單位收到差評后，需主動聯系申請人，根據核實結果，將差評精準劃分為“無效差評”和“有效差評”，區別處置，深挖根源，問責反饋，“立行立改”。暫難解決的向當事人誠懇解釋，爭取理解。

多維驗證保“實”。為防止差評處置“紙面化解”“體內循環”，永州市建立了嚴密的多層級復核機制。對責任單位反饋的已辦結差評，按全覆蓋方式，通過電話回訪、微信詢問、短信確認等多種形式，直接向申請人進行“背對背”核實。重點核實“單位是否聯系、問題是否解決、態度是否滿意”，確保每一份“滿意度100%”的反饋都真實可靠，經得起檢驗。

差評處置后，永州市還會定期分析差評數據，梳理高頻問題及深層癥結，反饋相關單位開展針對性整改，從制度、系統層面優化流程、強化培訓、升級技術，實現“處理一例、解決一類、優化一項”的輻射效應，形成“以評促改、以改促優”的良性循環。（鄭元三）